Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

LunaCurva es una marca operada por Love & Light Creations LLC, una empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos.

Dirección: 30 N Gould St, Ste 26485, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: soporte@lunacurva.com
Teléfono: +1 252 800 9644

1. Devolución comercial de 30 días

LunaCurva ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días para los productos elegibles.

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

La fecha límite para solicitar la devolución y el plazo concedido para enviar el producto de vuelta son conceptos diferentes. Una vez aprobada la solicitud, LunaCurva proporcionará las instrucciones aplicables y el plazo correspondiente para realizar el envío de devolución.

En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente, cuando el producto no sea defectuoso, incorrecto o dañado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Las solicitudes pueden realizarse:

Esta garantía comercial no limita los derechos legales de los consumidores.

2. Condiciones generales de devolución

El producto puede ser inspeccionado y utilizado en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El simple hecho de abrir o probar el producto no implica automáticamente una deducción del reembolso.

Podrá aplicarse una reducción por pérdida de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, o cuando falten componentes o estos hayan sido dañados.

3. Garantía de prueba de 30 días para el dispositivo LunaCurva

El dispositivo de microcorriente LunaCurva puede abrirse y utilizarse durante el periodo de prueba de 30 días, sujeto a las condiciones de esta política.

La apertura o utilización del gel incluido con el dispositivo no implica automáticamente una deducción del reembolso.

Sin embargo, podrá aplicarse una reducción cuando el uso vaya más allá de lo razonablemente necesario para probar el producto o cuando existan daños, deterioro o componentes faltantes.

Los geles y productos de cuidado personal adquiridos por separado deberán devolverse normalmente sin abrir y en su embalaje o sello original cuando, por razones de higiene, corresponda legalmente.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros:

Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y otra información necesaria para evaluar el caso.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, LunaCurva asumirá los gastos razonables de envío de la devolución. No se repercutirán estos gastos al cliente.

Cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reparación, reembolso u otra solución conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.

5. Cancelación antes del envío

Si un pedido todavía no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación desde tu cuenta de cliente o escribiendo a soporte@lunacurva.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, cancelaremos dicho pedido y procesaremos el reembolso correspondiente.

Esta regla general de cancelación antes del envío es independiente de la regla específica de 5 días aplicable a determinados cargos de renovación de suscripciones.

6. Derecho legal de desistimiento en la UE/EEE

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir a partir del día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del último producto del pedido.

En el caso de un pedido que contenga varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde la entrega del último producto del pedido.

Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo o día festivo reconocido como no laborable conforme a las normas aplicables, el plazo se extenderá hasta el siguiente día laborable.

La solicitud de desistimiento puede realizarse desde:

https://account.lunacurva.com/orders

o mediante:

soporte@lunacurva.com

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

7. Reembolso tras el ejercicio del derecho de desistimiento

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, LunaCurva reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.

No obstante, en el caso de una devolución de bienes, LunaCurva podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método que no implique costes adicionales.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca efectivamente en la cuenta bancaria o tarjeta del consumidor puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos y es independiente del plazo de reembolso de LunaCurva.

8. Pérdida de valor

El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en la medida permitida por la legislación aplicable.

9. Productos de higiene y cuidado personal

Los productos de cuidado personal que, por razones de higiene o protección de la salud, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados no podrán devolverse una vez abierto su sello original, cuando dicha excepción sea aplicable.

Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

10. Renovaciones de suscripciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente de acuerdo con las condiciones mostradas durante la compra.

Se recomienda cancelar al menos 48 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cargo.

Si solicitas la cancelación dentro de los 5 días posteriores al cargo y el pedido de renovación aún no ha sido enviado, cancelaremos dicho pedido y emitiremos un reembolso completo.

Esta regla específica de 5 días no elimina otros derechos de cancelación o desistimiento que puedan resultar aplicables.

11. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos se responderán dentro de 24 horas laborables.

Los reembolsos sujetos al derecho legal de desistimiento se procesarán dentro del plazo indicado en la Sección 7, sin perjuicio de la posibilidad de retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, cuando corresponda.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. Este plazo bancario es independiente del plazo de reembolso de LunaCurva.

12. Contacto

LunaCurva — Love & Light Creations LLC

Correo electrónico: soporte@lunacurva.com
Teléfono: +1 252 800 9644
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Madrid

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