Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Garantía de Devolución de 30 Días

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Requisitos para la Devolución

Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Debes presentar un comprobante de compra (el correo electrónico de confirmación de pedido es suficiente).

Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.

Artículos No Aptos para Devolución

Los siguientes tipos de artículos están excluidos de la política de devoluciones:

• Artículos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
• Artículos de higiene personal o ropa interior.
• Materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
• Tarjetas regalo.
• Productos digitales descargables.
• Artículos usados, lavados o alterados.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos Parciales

En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales:

• Artículos con signos evidentes de uso.
• Artículos que no estén en su estado original o a los que les falten piezas.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la fecha de entrega.

¿Cómo Iniciar una Devolución?

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a soporte@lunacurva.com con la siguiente información:

1. Tu número de pedido.
2. El o los artículos que deseas devolver.
3. El motivo de la devolución.
4. Fotografías del artículo (si corresponde).

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones de devolución.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos que ya se encuentran en tránsito no pueden cancelarse. Si deseas cancelar, debes esperar a recibir el artículo y luego iniciar una devolución como se describe anteriormente. Esta política es esencial para garantizar una gestión justa y eficiente de las devoluciones.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Por favor, espera de 5 a 10 días laborables para que el reembolso aparezca en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo esperado:

1. Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
2. Ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito — puede que el reembolso tarde un tiempo en registrarse oficialmente.
3. Contacta con tu banco — los plazos de procesamiento varían.
4. Si después de todo esto sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a soporte@lunacurva.com.

Cambios

Solo realizamos cambios de productos si el artículo llega defectuoso o dañado. Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a soporte@lunacurva.com con fotografías del defecto y tu número de pedido.

Envío de Artículo Incorrecto

Si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en soporte@lunacurva.com. Te enviaremos el artículo correcto sin ningún coste adicional.

Artículos Dañados

Si tu pedido llega dañado, debes proporcionarnos pruebas fotográficas en un plazo de 30 días desde la entrega. Según tu preferencia, te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un producto de sustitución.

Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular son reembolsables en efectivo. Los artículos adquiridos en oferta o con código de descuento solo dan derecho a crédito en tienda o cambio, salvo que el artículo sea defectuoso.

Gastos de Envío de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.

Para artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. LunaCurva no puede garantizar la recepción de artículos devueltos sin confirmación de seguimiento.

Artículos Recibidos como Regalo

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará el vale por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que hizo el regalo lo envió primero a sí misma para entregártelo después, el reembolso se emitirá al comprador original, quien será informado de tu devolución.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

Correo electrónico: soporte@lunacurva.com Teléfono: +1 252 800 9644

LunaCurva es una marca de Love & Light Creations LLC.