Política de envío
Política de Envío
En LunaCurva queremos que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío, seguimiento, modificaciones, cancelaciones y posibles incidencias de tu pedido.
LunaCurva es una marca operada por Love & Light Creations LLC.
Dirección de la empresa: 30 N Gould St, Ste 26485, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
1. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Hora de corte de pedidos: 16:00 (hora de Madrid, CET / GMT+1).
Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez realizado tu pedido.
2. Tiempo y Coste de Envío
El envío es GRATUITO en todos los pedidos. No existe un importe mínimo de compra.
Los plazos estimados de entrega una vez que el pedido haya sido enviado son:
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Europa: 3–8 días laborables
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Norteamérica: 7–14 días laborables
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Sudamérica: 10–18 días laborables
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Asia y Oceanía: 10–18 días laborables
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África y Oriente Medio: 10–18 días laborables
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la ubicación de entrega, los trámites aduaneros, las condiciones operativas del transportista y otras circunstancias relacionadas con el proceso de envío.
El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
3. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, puedes hacerlo desde la sección de pedidos de tu cuenta de cliente:
https://account.lunacurva.com/orders
También puedes solicitarla enviando un correo electrónico a:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo directamente. En ese caso, podrás utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento establecido en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones una vez recibido el producto.
Cambios de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros durante las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Después de este período, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
4. Pedidos de Suscripción y Renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente de acuerdo con las condiciones del plan seleccionado, hasta que sean canceladas.
Para evitar un próximo cargo, recomendamos cancelar la suscripción al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.
Si el cargo de renovación ya se ha realizado, pero el pedido correspondiente todavía no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación dentro de los 5 días posteriores al cargo.
Cuando se cumplan estas condiciones:
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cancelaremos el pedido de renovación;
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no enviaremos el pedido cancelado; y
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emitiremos un reembolso completo del importe cobrado.
Puedes realizar esta solicitud desde la sección de pedidos de tu cuenta:
https://account.lunacurva.com/orders
o escribiendo a:
Si el pedido de renovación ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, así como los derechos legales de desistimiento que correspondan.
5. Confirmación de Envío y Seguimiento
Recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío cuando tu pedido haya sido expedido.
Este correo incluirá tu número o números de seguimiento.
El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de cliente:
https://account.lunacurva.com/orders
También puedes ponerte en contacto con nosotros en:
6. Producto No Recibido
Si el estado de seguimiento muestra tu pedido como “entregado” pero no lo has recibido:
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Comprueba si el paquete ha sido dejado con un vecino, en la recepción del edificio o en un lugar seguro indicado por el transportista.
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Ponte en contacto con el transportista para solicitar información o iniciar una investigación sobre la entrega.
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Si el problema persiste, ponte en contacto con LunaCurva en soporte@lunacurva.com.
La investigación con el transportista forma parte del proceso de resolución, pero no sustituye la asistencia y resolución que LunaCurva pueda proporcionar al cliente cuando corresponda.
Si no puedes localizar tu pedido y el seguimiento no se ha actualizado durante más de 7 días laborables, ponte en contacto con nosotros.
Trabajaremos con el transportista para investigar la situación y determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
7. Aduanas, Impuestos y Aranceles
La aplicación de aranceles aduaneros e impuestos de importación puede variar según el país de origen y el país de destino del pedido.
Pedidos dentro de la Unión Europea
Cuando un pedido se envía desde un país de la Unión Europea y se entrega en otro país de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana al comercio entre estos países.
Pedidos desde o hacia fuera de la Unión Europea
En los pedidos enviados bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con Derechos Pagados), los aranceles aduaneros e impuestos de importación aplicables se calculan y se cobran durante el proceso de pago cuando corresponda.
El objetivo de las condiciones DDP es evitar cargos adicionales o inesperados relacionados con aranceles e impuestos de importación en el momento de la entrega.
Cuando dichos importes se cobren durante el proceso de pago, se mostrarán en el checkout correspondiente.
Los importes finales de los aranceles e impuestos pueden depender de las autoridades aduaneras del país de destino y de factores como la categoría del producto, su valor y su país de origen.
Los trámites aduaneros también pueden prolongar los plazos estimados de entrega.
Si tienes alguna pregunta relacionada con aduanas, impuestos o aranceles, puedes contactar con nosotros en:
8. Envíos Dañados
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Puedes realizar la solicitud desde:
https://account.lunacurva.com/orders
o enviando un correo electrónico a:
Para ayudarnos a evaluar el problema, te pedimos que:
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Tomes fotografías del producto dañado.
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Tomes fotografías del embalaje exterior e interior.
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Indiques tu número de pedido.
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Proporciones cualquier otra información que pueda ayudarnos a revisar el caso.
Después de revisar la incidencia, LunaCurva podrá ofrecer una sustitución gratuita o un reembolso completo, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y los derechos que correspondan al consumidor.
Ponerse en contacto con el transportista o presentar una reclamación ante este no sustituye el proceso de asistencia y resolución de LunaCurva.
9. Envíos Perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
También puedes utilizar la sección de pedidos de tu cuenta:
https://account.lunacurva.com/orders
Investigaremos el estado del envío con el transportista y trabajaremos para determinar la solución correspondiente.
Cuando corresponda, LunaCurva podrá ofrecer una sustitución o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.
10. Retrasos en la Entrega
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega.
Los retrasos pueden producirse debido a factores como:
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Trámites aduaneros.
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Operaciones del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Períodos de alta demanda.
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Festivos.
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Incidencias logísticas.
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Circunstancias que estén fuera del control razonable de LunaCurva.
Si tu pedido presenta un retraso significativo o el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días laborables, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación.
11. Devoluciones y Desistimiento después del Envío
Una vez que un pedido haya sido enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo directamente.
Después de recibir el producto, podrás solicitar una devolución o ejercer, cuando corresponda, tu derecho legal de desistimiento de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Las solicitudes de devolución o desistimiento pueden realizarse desde:
https://account.lunacurva.com/orders
o mediante:
Los plazos y condiciones aplicables a la devolución del producto se encuentran detallados en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío, seguimiento, modificación, cancelación o entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
LunaCurva — Love & Light Creations LLC
Correo electrónico: soporte@lunacurva.com
Teléfono: +1 252 800 9644
Atención al cliente: Lunes a viernes, 09:00–17:00 (hora de Madrid)
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas laborables
Dirección de la empresa:
30 N Gould St, Ste 26485
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos