Política de Envío

En LunaCurva queremos que tu pedido llegue lo más rápido y sin problemas posible. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.

LunaCurva es una marca operada por Love & Light Creations LLC. Dirección de la empresa: 30 N Gould St, Ste 26485, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que tu pedido haya sido realizado.

Hora de corte de pedidos: 17:00 (hora de Madrid, CET / GMT+1). Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.

Tiempo y Coste de Envío

El envío es GRATUITO en todos los pedidos — sin importe mínimo de compra.

Plazos estimados de entrega una vez que tu pedido haya sido enviado:

• Europa: 7–11 días laborables
• Norteamérica: 7–14 días laborables
• Sudamérica: 10–18 días laborables
• Asia y Oceanía: 10–18 días laborables
• África y Oriente Medio: 10–18 días laborables

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según tu ubicación, los trámites aduaneros y las condiciones del transportista.

Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Una vez confirmado tu pedido, no se puede modificar ni cancelar. Si deseas devolver un producto, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si necesitas cambiar tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros en las primeras 24 horas tras realizar tu pedido escribiendo a soporte@lunacurva.com. Pasadas las 24 horas, no podemos garantizar un cambio de dirección.

Confirmación de Envío y Seguimiento

Recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío cuando tu pedido haya sido expedido. Este correo contendrá tu(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de Seguimiento de Pedidos o escribiéndonos a soporte@lunacurva.com.

Producto No Recibido

Si el estado de seguimiento muestra tu pedido como "entregado" pero no lo has recibido:

1. Consulta con vecinos, recepción del edificio o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
2. Ponte en contacto directamente con el transportista para iniciar una investigación.
3. Si el problema persiste, envíanos un correo a soporte@lunacurva.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

En ocasiones, la información de seguimiento puede no actualizarse debido a problemas técnicos del transportista. Si no puedes localizar tu paquete y el seguimiento no se ha actualizado en más de 7 días laborables, contacta con nosotros y realizaremos una investigación en tu nombre.

Aduanas, Impuestos y Aranceles

La aplicación de aranceles aduaneros e impuestos de importación varía según los países de origen y destino de tu pedido:

Pedidos dentro de la Unión Europea: Si tu pedido se envía desde un país de la UE y se entrega en otro país de la UE, no se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales. De acuerdo con la normativa del mercado único europeo, el comercio entre estados miembros está exento de derechos de aduana.

Pedidos desde o hacia fuera de la UE (DDP — Delivered Duty Paid / Entrega con Derechos Pagados): Si tu pedido se envía desde fuera de la UE o se entrega fuera de la UE, los aranceles aduaneros e impuestos de importación se calculan y se cobran en el momento del pago (checkout). De esta forma, no tendrás que pagar ningún cargo adicional ni inesperado en el momento de la entrega. El importe mostrado en la página de pago es el importe final, con todos los aranceles e impuestos incluidos.

Información importante:

• Los aranceles aduaneros e impuestos de importación son determinados por la autoridad fiscal del país de destino y pueden variar según la categoría del producto, su valor y su país de origen.
• Los importes calculados en el momento del pago son estimaciones y pueden existir pequeñas diferencias respecto a la valoración final de las autoridades aduaneras.
• Los trámites aduaneros pueden prolongar los plazos de entrega. Esta situación está fuera del control de LunaCurva.
• Para cualquier consulta, escríbenos a soporte@lunacurva.com.

Envíos Dañados o Perdidos

LunaCurva no se hace responsable de los productos dañados o extraviados durante el transporte. Si recibes tu pedido en mal estado:

1. Toma fotografías del producto dañado y del embalaje.
2. Ponte en contacto con el transportista para presentar una reclamación.
3. Envía las fotografías y tu número de pedido a soporte@lunacurva.com. Trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Contacto

Correo electrónico: soporte@lunacurva.com Teléfono: +1 252 800 9644 Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00 (CET / hora de Madrid)

LunaCurva es una marca de Love & Light Creations LLC. 30 N Gould St, Ste 26485, Sheridan, WY 82801, EE.UU.